Política de Troca e Devolução

Na Essence Nobre, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas cheirosas. Para garantir transparência e segurança nas compras, nossa política de troca e devolução segue os critérios abaixo:

1. Condições para Troca e Devolução

• O produto deve estar lacrado e na embalagem original, sem sinais de uso.
• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
• Em casos de defeito, vazamento ou erro no pedido, o cliente deve fornecer fotos e vídeos para análise antes da aprovação da troca ou devolução.

2. Produtos que NÃO possuem troca ou devolução

❌ Decants – Por serem fracionados e manipulados individualmente, não aceitamos devolução ou troca.

❌ Perfumes Caixa Tester – São versões para demonstração, vendidas a preços especiais e sem embalagem convencional. Não realizamos trocas ou devoluções desses produtos.

❌ Produtos abertos e testados – Perfumes são itens de uso pessoal, e por isso, não aceitamos devolução por arrependimento ou mudança de preferência na fragrância.

❌ Insatisfação com a Fragrância ou Fixação – Não realizamos trocas ou devoluções devido à percepção pessoal da fragrância ou fixação do perfume (detalhes na cláusula 7).

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

✅ Produto com defeito – Embalagem danificada, vazamento, borrifador com problema.

✅ Erro no pedido – Caso o cliente receba um item diferente do comprado.

✅ Danos no transporte – Se o produto chegar avariado devido à entrega.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Enviar um WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e a descrição do problema.
2. Enviar fotos e vídeos do produto para análise.
3. Nossa equipe analisará a solicitação em até 48h úteis.
4. Se aprovado, o cliente recebe um código de postagem para envio.
5. Após o recebimento e conferência do produto, realizamos a troca ou reembolso.

5. Reembolso e Créditos

• O reembolso pode ser feito via PIX, estorno no cartão ou vale-compras.
• Caso o defeito seja confirmado, a loja cobre os custos de envio e reenvio.
• Em caso de erro na escolha da fragrância, não realizamos troca ou reembolso.

6. Reformulação de Fragrâncias

Atenção: As fragrâncias comercializadas podem passar por reformulações realizadas pelos fabricantes, resultando em alterações sutis ou significativas no aroma original. Essas mudanças ocorrem devido a fatores como regulamentações internacionais, disponibilidade de matérias-primas ou atualizações de mercado. A Essence Nobre não se responsabiliza por essas alterações e, portanto, não realizará trocas ou devoluções devido a diferenças percebidas na fragrância decorrentes de reformulações efetuadas pelos fabricantes.

7. Insatisfação com a Fragrância ou Fixação

Atenção: Devido à natureza pessoal e subjetiva das fragrâncias, não efetuamos trocas ou devoluções por motivos de insatisfação com o aroma ou percepção de fixação do perfume. A fixação e projeção de uma fragrância podem variar conforme fatores como:

• Tipo de pele e pH – O pH da pele pode alterar a forma como o perfume se comporta.
• Hidratação da pele – Peles hidratadas tendem a reter melhor o perfume.
• Clima e temperatura – O calor pode intensificar ou dissipar mais rápido a fragrância.
• Alimentação e hábitos de vida – Podem influenciar o odor natural da pele e a interação com o perfume.

Recomendamos que, antes de efetuar a compra, o cliente experimente a fragrância desejada em sua pele para avaliar sua compatibilidade e desempenho.

Essa política visa garantir transparência e confiança para nossas clientes e para a Essence Nobre. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.